Күшіне енген күні: 22 мамыр 2026 ж.
1.1. Осы Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі – Келісім) «Explora» мобильді қосымшасының Пайдаланушысы мен ТОО «Arsha Astana» (Компания) арасындағы құқықтық қатынастарды реттейді.
1.2. Қосымшаны пайдалану Пайдаланушының осы Келісім шарттарымен және Құпиялылық саясатымен толық келісетінін білдіреді. Пайдаланушы өзінің 18 жасқа толғанын және толық әрекет қабілеттілігі бар екенін растайды. Егер сіз осы шарттармен келіспесеңіз, қосымшаны дереу жоюыңыз керек.
2.1. Компания осы Келісімді кез келген уақытта біржақты тәртіпте өзгертуге құқылы. Қаржылық шарттарға немесе пайдаланушы құқықтарының көлеміне әсер ететін маңызды өзгерістер енгізілген жағдайда, Компания Пайдаланушыға бұл туралы өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 10 (он) күн бұрын (мысалы, Push-хабарлама немесе email арқылы) ескертеді.
3.1. «Explora» – бұл интерактивті ақпараттық жүйе (агрегатор). Компания туроператор немесе турлардың тікелей ұйымдастырушысы емес. Компания дербес Жеткізушілер (Гидтер мен Агенттіктер) жариялаған материалдардың (фото, сипаттама, бағдарламалар) жүз пайыздық дәлдігіне жауап бермейді.
3.2. Көлікті жүргізушісіз жалға алғанда немесе маршрутта дербес басқарғанда, Пайдаланушының қолданыстағы тиісті санаттағы жүргізуші куәлігі болуы міндетті.
ТӘУЕКЕЛДЕРДІ МОЙЫНҒА АЛУ:
Таулы, офф-роуд (жолсыз) және экстрим бағыттарды пайдалану толығымен Пайдаланушының жеке тәуекелі мен жауапкершілігінде болады. Компания көліктің бұзылуына немесе оны эвакуациялау шығындарына жауапты емес. ҚР Азаматтық кодексіне сәйкес, өмірге және денсаулыққа зиян келтіргені үшін тікелей жауапкершілікті Платформа емес, нақты зиян келтіруші (қызмет көрсеткен Гид немесе кінәлі тұлға) мойнына алады. Тараптар форс-мажор (табиғи апаттар, мемлекеттік актілер) кезінде жауапкершіліктен босатылады.5.1. Пайдаланушы өз аккаунты арқылы жасалған барлық әрекеттерге жауапты. Аккаунт бұзылған (взлом) жағдайда Пайдаланушы бұл туралы exploradevelopers@exp-lora.com поштасына дереу ресми хат жіберуі тиіс.
5.2. Алаяқтық жасаған, заңсыз контент немесе спам жариялаған, сондай-ақ басқа қатысушыларды немесе гидтерді қорлаған жағдайда Компания Пайдаланушының аккаунтын біржақты тәртіпте бұғаттауға құқылы.
6.1. Платформаде орналасқан барлық туристік маршруттар, GPS-координаттар базасы және қызықты орындар (POI) базасы ТОО «Arsha Astana» компаниясының меншігі болып табылады. Оларды Компанияның жазбаша рұқсатынсыз коммерциялық мақсатта көшіруге және пайдалануға қатаң тыйым салынады.
7.1. Платформа төлем агенті (агрегатор) ретінде әрекет етеді. Брондауды Пайдаланушы (Клиент) өз бастамасымен жойған жағдайда, жүйенің сервистік алымы қайтарылмайды.
7.2. Егер тур Жеткізушідің (Гидтің) кінәсінен өтпей қалса немесе қызметтің мүлдем көрсетілмегені (немесе сапасыздығы, мысалы, ақаулы көлік беру) құжатпен расталса, Платформа Клиенттің жазбаша шағымы негзінде сервистік алымды қоса алғанда, қаражатты 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде толық қайтару рәсімін бастайды.
8.1. Осы Келісім Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі. Екі тарап үшін де міндетті сотқа дейінгі шағымдану тәртібі бекітіледі (жазбаша шағымға жауап беру мерзімі – 30 күн). Келісімге келмеген жағдайда барлық шешілмеген даулар Қазақстан Республикасы, Астана қаласының соттарында қаралады.
Дата вступления в силу: 22 мая 2026 г.
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует юридические отношения между Пользователем (Клиентом) и ТОО «Arsha Astana» (далее – Компания).
1.2. Использование мобильного приложения «Explora» означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности. Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью. Если вы не согласны с условиями, вы обязаны немедленно прекратить использование и удалить приложение.
2.1. Компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. В случае внесения существенных изменений, напрямую затрагивающих объем прав и обязанностей Пользователя (включая изменение финансовых условий, тарифов и порядка оказания услуг), Компания обязуется уведомить Пользователя (например, посредством Push-уведомления или email) не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
3.1. Приложение «Explora» представляет собой интерактивную информационную систему (агрегатор объявлений). Компания не является туроператором и не оказывает туристические услуги напрямую. Всю юридическую ответственность за качество, легальность и своевременность оказания услуг несут независимые Поставщики (Гиды, Инструкторы, Агентства). Компания не отвечает за достоверность материалов (фото, описаний, отзывов), размещаемых Поставщиками.
3.2. При аренде транспортного средства без водителя или самостоятельном управлении на маршруте, Пользователь обязан иметь при себе действующее водительское удостоверение соответствующей категории.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РИСКИ:
Использование горных, внедорожных (офф-роуд) и труднопроходимых автомобильных маршрутов осуществляется исключительно на собственный страх и риск Пользователя. Компания не несет ответственности за поломку личной или арендованной техники, а также за расходы по экстренной эвакуации транспортного средства. В соответствии с Гражданским кодексом РК, ответственность за причинение вреда жизни и здоровью несет непосредственный причинитель вреда (конкретный Поставщик услуги или иное виновное лицо). Платформа освобождается от ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, акты госорганов).5.1. Пользователь несет персональную ответственность за все действия, совершенные под его аккаунтом. В случае компрометации (взлома) учетной записи Пользователь обязан незамедлительно официально уведомить Компанию, направив письмо на email поддержки exploradevelopers@exp-lora.com, до момента получения которого все действия признаются совершенными самим Пользователем.
5.2. Компания имеет право заблокировать доступ к аккаунту при выявлении нарушений (мошеннические действия, спам, публикация незаконного контента, оскорбление других участников или Поставщиков). При удалении аккаунта Пользователем данные хранятся 30 дней, после чего безвозвратно удаляются.
6.1. Все туристические маршруты, карты, описания локаций и база данных GPS-точек (POI), размещенные в Приложении, являются интеллектуальной собственностью Компании. Любое коммерческое использование, копирование или распространение данных материалов без предварительного письменного договора с Компанией строго запрещено.
7.1. Компания выступает в качестве платежного агента (агрегатора платежей). В случае отмены забронированного тура по личной инициативе Пользователя (Клиента), удержанный платформой сервисный сбор возврату не подлежит.
7.2. В случае отмены услуги по вине Поставщика либо при подтвержденном факте оказания услуги ненадлежащего качества (предоставление неисправного транспорта, критическое отклонение от программы), Платформа по письменному заявлению (претензии) Пользователя осуществляет полный возврат средств, включая сервисный сбор, в течение 14 календарных дней с момента получения претензии.
8.1. Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства Республики Казахстан. Установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров (срок ответа на письменную претензию – 30 дней). Все неразрешенные споры подлежат рассмотрению исключительно в судебных органах города Астана, Казахстан.
Effective Date: May 22, 2026
1.1. This Terms of Service Agreement governs the relationship between the User (Client) and "Arsha Astana" LLP (the Company).
1.2. Use of the "Explora" mobile app represents absolute acceptance of these Terms and the Privacy Policy. The User guarantees they are at least 18 years of age. If you disagree with these conditions, you must wipe the app immediately.
2.1. The Company preserves the right to alter this Agreement. If material updates are enforced (affecting rates, transactions, or user obligations), the Company will alert users via Push notification or email at least 10 days prior to implementation.
3.1. Explora functions strictly as an interactive information intermediary (payment and content aggregator). The Company is not a tour operator. Legal liability for tour performance remains with external Providers (Guides, Agencies).
3.2. When renting or driving a vehicle independently on route tracks, a valid driver's license is strictly mandatory.
5.1. Users are liable for all actions inside their profile. Compromised profiles must be reported instantly via exploradevelopers@exp-lora.com to suspend malicious use.
5.2. Accounts can be terminated for fraud, spam, illegal content, or terms violations. Standard data deletion profiles have a 30-day storage delay before total purging.
6.1. All routes, mapping tracks, and GPS Point of Interest (POI) databases belong exclusively to the Company. Commercial extraction without a written contract is explicitly banned.
7.1. The Platform functions as a payment intermediary. If a Client initiates a reservation cancellation, the standard platform service fee is entirely non-refundable.
7.2. If a Guide cancels a tour, or if technical failure occurs (e.g. defective vehicle), a full refund including the platform fee will be processed within 14 calendar days from written dispute receipt.
8.1. These Terms are governed by the laws of the Republic of Kazakhstan. A mandatory 30-day pre-trial claim review procedure is enforced. Any litigation shall be exclusively filed in the courts of Astana city, Kazakhstan.